社会化媒体下的消费行为及营销探索
的特征。在社会化媒体诞生后，新兴消费群体孕育而生。社会化媒体消费者具有以下特征：2.2.1从群体特征上看：社会化消费者一般是年龄在20-35岁、拥有大专以上学历、经常访问社交媒体、喜欢信息分享的消费群体。群体中的每个消费者都有可能成为信息的制造者和传播者。因此，在某种程度上，这类群体拥有企业品牌的塑造权。2.2.2从获取信息的途径上看：相较于大众媒体，社会化消费群体更相信社交媒体上人们的评价语言，尤其是自己熟悉的关系圈。所以，网络是他们获取产品和品牌信息的主要渠道，搜索网络信息已经成为他们做出消费决策的必要前提。2.2.3从关注信息的内容上看：社会化消费者经常关注的信息涵盖产品、价格、品牌、服务、口碑等与消费相关的各个方面。2.2.4从与企业的关系上看：消费者已经从被动转向主动，从单向接受信息转向双向交流信息。他们希望企业能与其进行平等对话，倾听他们的心声，并快速做出反应。2.2.5从购后行为的诉求上看：社会化网络让消费者链接在
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