精益思想在QC小组活动中的应用
论的高度归纳了精益生产中所包含的新的管理思维，并将精益方式扩大到制造业以外的所有领域，尤其是第三产业，把精益生产方法外延到企业活动的各个方面，不再局限于生产领域，从而促使管理人员重新思考企业流程，消灭浪费，创造价值。从字面意思来看，“精”体现在质量上，追求“尽善尽美”、“精益求精”；“益”体现在成本上，只有成本低于行业平均成本的企业才能获得收益。因而，精益思想不单纯追求成本最低、企业眼中的质量最优，而是追求用户和企业都满意的质量、追求成本与质量的最佳配置、追求产品性能价格的最优比。2005年，市东供电公司在开展QC小组活动的基础上，引入精益生产理论，将精益思想应用到实际生产工作中，并于QC小组活动相结合，形成了具有特色的精益QC活动。1.以顾客为关注重心是精益QC的灵魂国际标准化组织（ISO）将顾客分为两类：外部顾客（External customer）和内部顾客（Internal customer）。外部顾客包括最终消费者、使用者、收益者或采购方。内部顾
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