刍议提高出院病人电话随访成功率的对策
践，笔者认为随访员应注意以下事项1.1随访员电话随访前必须复习随访对象相关资料，熟悉病人的信息（姓名、 性别、年龄、就诊卡号、入院诊断、出院诊断、住院科别、出院科别、入院时间、联系电话号码、家庭地址）、病人出院记录以及医生填写的随访要求、建议等，全面了解出院前的病情状况。1.2随访员应用电脑软电话拨打电话号码，以免号码拨出错误；应用耳麦与病人、家属通话，同时应用电脑进行随访记录。1.3随访员首先要主动介绍自己，使患者或患者家属产生信任感。随访员还要有礼貌地称呼患者或患者家属，使患者或患者家属感受到相互平等、相互尊重的氛围。1.4随访员要根据病人的不同情况询问病人出院后的疾病康复情况，再依据病人出院后具体情况以及医生填写的随访要求、建议等给予适当的指导。在回答病人问题时，如果你无法确认或你认为病人处于非健康的状况时，建议病人来院就诊。对需要定期复诊的病人，给予提示，告知其相关专家的门诊时间，并可以通过客服中
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