从“零缺陷”谈质量管理
从内心认为日本企业对质量要求严格因而工作中认真细致，不敢大意，所以在工作中格外小心，可见观念对工作结果的影响程度。遗憾的是“产品只要能用就行了”、“产品质量不好可以降等销售”、“差不多就行了”的观念在我们心中还是根深蒂固，就连被认为是管理之父的德鲁克也认为“按照顾客可以接受的最低质量标准来满足供货承诺”是一种经济的，值得推崇的做法。这种质量观念反映了企业在质量管理上就是一种消极的管理，会直接造成企业员工产生对待质量的消极心态，那么质量也就成为了一种简单的企业防守的工具。“态度决定高度”没有想做好的态度，即使再简单的工作也会错误百出。因此“零缺陷”的执行必须以好的态度为基础。“零缺陷”要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，而不是依靠事后的检验来纠正。“零缺陷”不仅仅是一个管理概念，他更是质量工作的一个无形标准。缺少了零缺陷的概念，质量工作就缺乏实质的内涵，只能是泛泛空
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