苏宁的“踏云”转型带给传统零售业的启示
零售业必须高效利用有限的货架资源不同，电子商务时代的零售商把更多的注意力放在如何获得消费者的心理空间上。产品的样式、颜色、使用方法、技术指标等各项信息都在线上的产品描述中以最方便消费者获得的方式呈现。相比起传统零售店面通过销售人员的口口相传获得产品信息，从电子商务网站上获得产品信息从信息标准化、查询的方便程度以及同类产品比较的便利性上都具有很大优势。虽然看不到产品的实物，消费者对于产品信息的掌握甚至要比传统的购物方式更全面、便利。1.2服务苏宁在其服务理念描述中称“服务是苏宁的唯一产品”。服务对于作为零售商的苏宁来说，重要性可见一斑。在过去多年的经营中，苏宁积累了大量的优质服务资源。但在电子商务的背景下，苏宁的服务又面临着新的挑战。从苏宁易购的投诉数据看，网站系统问题的占比高达67%。如何把苏宁二十余年培育起来的服务价值有效移植到线上，从而解决订单异常、支付异常、优惠使用异常、产品状态异常等因前后
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