经济型酒店服务质量的现状及对策
专业知识，整体素质较低，他们当中真正从酒店专业出来的很少，相当一部分人是从其它专业或其它行业进入，属于半路出家，因缺乏酒店专业知识，加之酒店也没有对这些人进行系统的专业知识培训，在担任接待工作中其服务效果不理想，主要表现为服务不规范，业务水平低下，应变能力不成熟，导致服务质量不高，无法满足顾客需求，更加无法适应市场的竞争。有人把酒店业美誉为朝阳产业、无烟工业、绿色经济，实际上属于市场化程度高，社会属性强的一个综合性的特殊的服务行业。不仅要求在酒店工作的管理人员与员工，具有较丰富的专业知识，而且要有较高的综合素质能力，能够为顾客提供舒适优质的服务。因此，经济型酒店要提升企业的软实力，培养和引进适应企业发展的中高层管理人才和专业人才尤为重要。2.3主动服务意识不强服务质量对经济型酒店来说至关重要，是经济型酒店的生命线，是酒店赖以生存与发展的基础，服务质量的优劣决定着经济型酒店的发展方向，决定着酒店
<<上一页 下一页>>
广州市越秀区图书馆版权所有。
联系电话：020-87673002
本站访问人数：