人本管理的实践与启示
被卡喉咙出血后，基层服务员的第一反映就可能是推诿或是向上汇报后再等待指示慢慢解决，而在这传递汇报的过程当中，顾客的负面情绪会很快滋生，顾客页面情绪一旦出现，后续处理的成本会更高。因此，从这件事情上看，以人为本的良好的授权大大降低了企业的危机成本和风险。3.结论与讨论通过上述的案例分析不难发现，海底捞在通过实际行为践行着人本管理。人本管理思想产生于西方二十世纪三十年代，真正将其有效运用于企业管理，是在二十世纪六七十年代。可以说人本管理思想是现代企业管理思想、管理理念的革命。人本管理即以人为本的管理。人本管理思想是把员工作为企业最重要的资源，以员工的能力、特长、兴趣、心理状况等综合性情况来科学地安排最合适的工作，并在工作中充分地考虑到员工的成长和价值，使用科学的管理方法，通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设，使员工能够在工作中充分地调动和发挥工作积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率、增加
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