人本管理的实践与启示
工作业绩，为达成企业发展目标做出最大的贡献。[8]20世纪初，美国著名心理学家和哲学家威廉·詹姆斯就曾断言：“普通人只是用了他们全部潜力的极小部分。”马斯洛同样也认为潜力是人类与生俱来的能力，只是在后天大多数人的潜能没有得到充分的发展。可以说，企业核心竞争力关键还在员工的创造力，而如何激励员工创造力是需要企业长期实践和探索的一个现实问题。每个企业服务的对象都不一样，因此激励员工创造力的模式也就会不尽相同。现代管理学大师彼得·德鲁克认为，企业的员工是否是管理者并不取决于他是否管理别人，所有员工都必须坚持自己的目标和标准，进行决策，并对组织作出贡献的员工，实际上都在行使管理者的职责。显然，在海底捞的管理体系中，每一个基层服务员都是一个“管理者”，对服务品质起到关键的影响，对公司至关重要。而这一点海底捞做到了，在如何满足顾客差异化服务需求，海底捞的经验是让员工大脑创造性地去实现。海底捞明白人最值钱的是
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