人本管理的实践与启示
歉意地说：“对不起，没有提醒您汤勺会烫手，是我的错”。用餐结束后，陪同朋友上医院的服务员递上了两袋海底捞火锅底料给被卡的朋友说：“姐，你今天都没吃好，这底料拿回去再享用吧”。朋友明显被感动了，边接过边连连表示感谢。而就在我们即将离去直奔下一个已经盯好的KTV点时，服务员在从冷藏室取出朋友生日蛋糕时关切地问道：“姐，接下来要去哪儿”？当朋友回应说接下来要去K歌时，服务员立马接上话说：“姐，我送你们一张楼下KTV的2小时免费畅唱券吧，这是我们公司给我们员工的福利，免费送给你们一张吧”。一切都很自然流畅，而这也正符合了我们几个当下的需求，有了这个券，我们不用再转场了，直接电梯下到楼下的KTV继续下半场的庆生聚会。前前后后大概两个小时左右的用餐时间，菜品的口味没有留下什么特别的印象，甚至有一款肉类丸子个人感觉到有异味，但这个小小的异味完全被忽略被用餐过程中的服务给掩盖过去了，可以说这次的消费体验给我们几个留下了
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