人本管理的实践与启示
非常深刻的印象。在整个用餐的过程中，服务员会停留在顾客的视线范围内但又不至于影响顾客用餐。整个的服务能让顾客感受到真诚不做作不呆板，包括后续附加KTV推销也是自然成章，这是在其它服务业少见的。其实在这次体验之前和朋友也去海底捞用餐过一次，记得那次是中午，没有出什么特别的状况，所以印象没有太深刻。但现在回想，大概因为上次是一男一女，估计服务员判断我们是情侣，所以尽量减少了干扰，这也正体现了他们的差异化人性化服务。而这次消费体验完，我们五个自嘲道：幸好出了点小状况否则都很难深刻体验到海底捞的服务理念。2.案例分析：人本管理的实践及其表现形式2.1爱基于这次深刻的海底捞消费体验，激起了我对海底捞优质服务背后深层原因的浓厚兴趣。美国著名心理学家马斯洛认为驱使人类的是若干始终不变的、遗传的、本能的需要，这些需要是心理的而不仅仅是生理的。[1]同时他也认为缺乏爱就会抑制个人成长或潜力的发展。[2]显然海底捞认识到了这其
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