人本管理的实践与启示
现得非常明显，朋友被卡喉咙出血后在没有任何证据的情况下，海底捞的服务员在第一时间做出的反应是关注顾客感受，尽量满足顾客需求，主动道歉陪同顾客去医院做检查并支付了相关费用，而且承诺后续若有什么问题继续保持联系，快速处理没有任何质疑是对顾客最大的尊重，最终也赢得了顾客的赞许与尊重，但这看似容易实则不易的尊重是一般企业难以企及的。2.3制度企业的运营，特别是随着企业规模化的不断扩大，光有爱和尊重是不够的。宁高宁认为大部分企业不缺制度，制度也能起很大作用，可仅有制度会造成机械和被动；大部分企业都有奖罚，金钱当然起很大作用，可仅有奖罚会造成交换和隔膜；大部分企业都有自己的理念、愿景及使命，可仅有这些可以挂在墙上的东西会造成形式感和空洞，只有把这三者适当地放在一起了，企业才是一个完整的管理系统。[4]宁高宁所说的这些和马斯洛的人本理念是一致的。马斯洛从人性论出发，强调人性的积极向善，强调社会、环境应该充分鼓励
<<上一页 下一页>>
广州市越秀区图书馆版权所有。
联系电话：020-87673002
本站访问人数：