影响出院病人电话随访质量的因素分析
不适当：不适当的时间、地点随访，是对病人、家属的一种干扰。每位病人都有自己的生活习惯，在午休、进餐时打扰他们，会让人烦感；在重要节日或特殊日子，接到医院来电，会有不祥预感，产生不愉快的情绪，随访也不会有好的效果。1.2.3随访护士业务知识不扎实：随访护士理论知识不扎实，临床经验缺乏，不能正确掌握专科专病的健康指导，对病人的咨询，含糊不清、随意敷衍，甚至给予不正确的指导，产生不良后果，使病人对医院产生疑惑，怀疑先前的治疗，降低医患之间的信任，存在纠纷隐患。1.2.4随访护士缺乏沟通技巧：随访护士未经岗前培训，不懂电话礼仪，语言生硬，医学术语生搬硬套，缺乏亲和力；在随访中，不注意保护病人隐私，给病人造成恶性刺激，使随访未达到目的，提前结束交流。1.2.5随访护士缺乏自我保护意识：随访护士对医疗法律法规、医院规章制度、相关政策缺乏了解，与病人或家属交流时措词不当，夸夸其谈，有什么讲什么，随意给病人承诺，容易产生纠纷
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