影响出院病人电话随访质量的因素分析
，影响医院信誉。1.3病人及家属的因素1.3.1病人因病情不愿让人知道、打扰，故意留错误的姓名、电话，如性病、人流等病人。1.3.2病人或家属因各种原因对医院不满而拒绝随访。2.对策2.1随访护士的选择随访护士不但要有良好的职业道德修养和慎独精神，还需有丰富的临床经验，扎实的理论知识和良好的沟通能力我院的随访工作有固定的主管护师按内科、外科、妇儿三个片区完成。每位病人随访时，随访护士认真了解相关信息，对特殊病人及时与病房医生、护士联系，明确随访目的、注意事项，以便与病人交流自然，保证质量。对病人提出的建议、意见，虚心听取，做好记录，并匿名后反馈相关科室，持续改进，将整改措施及时回复病人。对一些无法接通的电话，可在几天内分不同时段至少打六次，若还无人接听，才返回病房继续完成随访，在每位病人的界面上都有每次的通话记录，这也是对随访护士的监督2.2完整书写病人资料正确完整的信息资料是完成随访的前提。随访工作必须取得病房医生
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