影响出院病人电话随访质量的因素分析
、护士的相互配合，首先要求认真收集每位病人的信息，完整书写出院小结，加强核对，并且做好出院病人电话随访服务的告知工作，提高随访率，达到随访目的。对电话错误率、随访成功率每月进行排序，反馈病房作为服务质量评价内容。2.3选择合适随访时机出院病人电话随访一般在出院4-7天内完成随访。随访时间避开病人进餐、休息及重要节日。拨通电话应先做自我介绍、询问病人是否方便交谈[4]，遇到病人特殊情况，可预约下一次随访时间，并表示歉意及感谢。2.4加强专业知识及相关知识的培训：健康教育是一门医学和人文科学交叉的学科知识，需具备健康教育学、教育传播学、预防医学等相关学科知识[5]。随访护士必须与时俱进，不断充实理论知识，积极参加院内外组织的业务知识培训，多与病房医生、护士沟通了解新知识、新病种，对医疗法律法规、医院规章制度、相关政策也应熟知。在随访中随访护士会遇到病人提出的各种问题，需一一给予指导，对一些特殊问题不能及时解答的，
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