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“四字秘诀”做好信访工作

。听取反映“稳人心”。上访的群众中有一部群众叙述反映的问题不一定有条有理,须详细了解事情的来龙去脉,梳理信访者反映的中心内容和主要问题。在听取上访群众反映的事项时,得虚心听取,态度诚恳,同时认真作好记录。了解情况“重虚心”。在了解情况时,该局信访工作人员虚心认真听取
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