数字时代如何与客户更好互动

会让高管团队得以制定一项全面的、协调的计划——比如说，让呼叫中心的客户体验与一线员工的行为协调起来，或者网上注册体验与产品开发协调起来。最后，公司应达成一致意见，明确客户互动生态系统的哪些方面应该在内部进行，哪些方面需要借助外面的合作伙伴。内部资源可能满足不了有众多
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