移动商务环境下的客户信任、采纳和保持

客户投诉问题的交叉分析等，以确保每一位客户的声音确实被快速充分照顾，并提供产品或服务改善的方向，不断增强企业的竞争优势。陈明亮利用生命周期理论揭示出的客户关系的动态特征，得出了客户保持的四个决定因素即客户价值、客户满意、客户信任和转移成本，及其如何驱动客户关系不断从
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