口碑传播在社交化电子商务网站中的应用分析
化电子商务上表示的不仅是明星，也包括购物达人、小组组长，甚至是优秀客服代表，其可以通过知名度和可信度的累计后天获得的，对于消费者来说，可以通过积极发帖，频繁参加讨论等具体行动，将自己培养成意见领袖。企业营销人员也可以挖掘培养一些意见领袖，利用其传播优势有针对性地进行口碑行销活动，拥有社交化电子商务口碑传播的主动权。（四）使服务强化口碑服务是创造良好口碑的关键环节。好的服务可以使口碑传播在消费人群中产生原子能裂变般的效应，并且可以维持顾客的忠诚度。加强与消费者的互动，在咨询、购买、物流等各个方面做好服务。（五）用诚意转化口碑负面口碑产生是不可避免的。在出现顾客抱怨时，努力用诚意去转化抱怨。要通过与消费者沟通，及时发现了解商品在哪个环节出现什么问题，并予以妥善处理，以降低产生传播负面信息的概率。商家如能及时妥善地处理好问题，提高这些消费者的满意度，他们还可能传播一些对企业有利的信息，反而有利于
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