新一代银行呼叫中心座席应用系统的设计与实现
数据解析成XML格式显示给客户端的座席人员。各交易模块通过配置不同的XML交易配置文件，系统在用户请求不同的交易时，依靠解析XML文件结合XSL技术，为不同的交易动态产生交易的Html页面。最后通过产生的交易页面，利用Java Socket通讯技术与应用网关进行通讯，实现交易的上送与返回。2.4 营销任务模块设计本模块的主要功能是从工单模块任务表中获得营销任务数据，并将需要的数据显示到页面上。通过点击能显示内容，打开新窗口能显示详细信息（在新窗口中调用实际处理模块）。营销任务流程如图6所示。3 系统的实施通过在银行的实际应用，我们认为，作为呼叫中心系统最核心的应用子系统，本文介绍的新一代银行呼叫中心座席系统很好地实现了来电数据分析、客户数据同步、与其他系统和银行主机的集成，系统模块清晰、设计灵活，业务的扩充和应用较为方便，提高了系统的二次开发性和易维护性，相对以往的座席系统设计有了一定程度的改进。4 结束语系统实施后，改善了应用系统功能
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