平衡计分卡指标体系设计的思路

需要从两个维度来考量选择，一是顾客核心成果度量；二是顾客价值主张。顾客指标从两个角度考量，一是从企业角度考量，如市场占有率、老顾客保有率、新顾客增加率、顾客满意度及顾客利润率，二是从顾客角度考量，即顾客的价值主张，是核心顾客成果量度的驱动因素和领先指标。只有关注了顾
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