平衡计分卡指标体系设计的思路

客的真正需求才能获得良好的在顾客方面的成果。3.内部运营维度指标。内部流程维度目的在满足股东及达成顾客维度目标，在设置公司层面的内部运营目标与指标时，应当抓住能够支持顾客及财务目标与指标关键流程。一个企业共通的内部价值链模式，包含三个主要的企业流程：创新、营运及售后服
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