平衡计分卡指标体系设计的思路

务，由了解顾客需求以创新并用以设计新的营运流程，而再经由售后服务流程到经由内部价值链来满足顾客和股东的目的。4.学习发展维度指标。该类指标关注的是公司的长远发展能力，为了更好地改善、支持公司的内部运营，企业必须明确员工必须擅长什么。员工成长相当于企业的无形资产，有助于
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