引入赢利性的忠诚顾客的三维划分模型

因此，忠诚顾客与赢利性关系的研究尚无统一且具有解释力的结论。忽略顾客赢利性，不明确具有赢利性的忠诚顾客，无形造成企业对忠诚顾客管理成本的增加。要解决这个问题，理应对顾客进行合理科学的划分。上述忠诚顾客的分类模型中并没有体现出赢利性这一因素。因此，笔者构建了以行为忠诚
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