引入赢利性的忠诚顾客的三维划分模型

诚顾客”。对于此类顾客，企业在探究出赢利性低的原因后做出选择。（3）高，高，低此类顾客在情感上对企业认可并且也伴随着积极的购买行为或意向，是典型定义中的忠诚顾客。但是此类顾客给企业带来的赢利性较低，可称此类顾客为“虚假的忠诚顾客”。企业不可被表面现象所蒙蔽而继续认可此
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