引入赢利性的忠诚顾客的三维划分模型

类顾客，需要探究造成低赢利的原因，从而对此类顾客作出针对性的管理调整。（4）低，高，低此类顾客在情感或态度上对企业或产品没有太大偏好，但是表现出了较高的行为忠诚，是被迫忠诚的代表。因此称此类顾客为“被迫的忠诚顾客”。这类顾客在行为上表现出来的忠诚，可能是例如转换成本过
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