引入赢利性的忠诚顾客的三维划分模型

发展以及市场由卖方向买方的转变，使得企业与企业之间的竞争在很大程度上表现为对顾客的争夺，在这场争夺中，顾客忠诚被广泛地认为是竞争性市场的宝贵资源，是企业的一项重要资产。留住老顾客带来的收益远高于获得新顾客，于是，怎样提高老顾客，即顾客忠诚的管理方法逐渐成为企业界和学
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