引入赢利性的忠诚顾客的三维划分模型

术界共同探寻的焦点。建立和维系与顾客的长期关系的首要步骤就是确定自己的顾客，即对顾客进行细分。以往对顾客忠诚的细分依据主要是通过行为、态度两个维度的划分。这些细分方法是基于不同的研究目的和视角而提出的，尚未从企业角度考虑顾客忠诚赢利性的影响。因此，本文研究尝试从引入
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