引入赢利性的忠诚顾客的三维划分模型

顾客赢利性对顾客忠诚进行划分，为企业细分不同的顾客群体提供一定的理论依据。2 顾客忠诚的内涵及划分纵观当前有关顾客忠诚的定义研究，主要是经历了行为忠诚、态度忠诚及复合忠诚三个阶段发展。传统上，忠诚顾客在行为上的定义标准主要包括重复购买行为、购买比例、购买频率、重复购买
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