引入赢利性的忠诚顾客的三维划分模型

意向等。随着研究的深入，有学者用态度取向对顾客忠诚的行为研究进行修正，认为态度取向代表顾客对该项服务积极倾向的程度，反映了将该项服务作为首选服务并积极推荐的承诺（Gremler& Brown， 1996）[1]，是顾客保持与供应商交易关系的强烈意愿[2]。接着，有学者将行为忠诚与态度忠诚联合起来对忠
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