引入赢利性的忠诚顾客的三维划分模型

诚顾客进行定义，认为忠诚顾客从顾客对组织产品或服务的认知开始，进而形成正向态度，并产生购买意图，在未来再次购买某种商品或服务时，承诺会始终选择原来的产品或服务，从而导致对同一品牌的重复性购买，并且这种购买行为不受环境或者营销手段的影响[3]。对忠诚顾客的划分具有代表性的
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