引入赢利性的忠诚顾客的三维划分模型

面临着严峻的考验。本文将赢利性引入到顾客忠诚的划分维度中，改变了原有的两维度分类模式对顾客类型的界定。一方面，赢利性的加入完善对忠诚顾客的划分，使企业对顾客有更清楚的认识；另一方，新的分类更有利于企业对顾客的定位，甄别出不同价值的顾客或顾客群，清楚了解赢利的机会，从
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