引入赢利性的忠诚顾客的三维划分模型
而为企业制定营销战略奠定更科学、更商业化的决策基础。参考文献[1]GremlerD. D.， Brown S. W.. Service loyalty： its nature， importance， and implications[J]. Advancing service quality： A global perspective， 1996： 171-80.[2]陈明亮. 客户忠诚决定因素实证研究[J]. 管理科学学报， 2003， 6（5）： 72-78.[3][4] Oliver R L. Whence consumer loya
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