引入赢利性的忠诚顾客的三维划分模型

只有消费者伴随着积极的态度忠诚的行为忠诚，才属于真正的忠诚[4]。另外，学术界也比较认可的划分是从态度忠诚和行为忠诚两者之间的关系出发（Dick &Basu， 1994），将顾客购买行为和态度取向的高低进行组合，形成一个四个象限的矩阵图。在第I象限中，顾客具有较高的重复购买等行为忠诚并伴随着
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