左右抱怨，而非被左右

，了解抱怨的实质是什么。为什么称之为抱怨，而不是建议？这是因为抱怨通常是看似不重要的事。但事实上，这种情绪的背后反映出来的可能是整个系统的问题。聪明的管理者，会营造公开讨论的氛围，每隔一段时间，便组织一个头脑风暴式的建议会。公开讨论，会让人更理智地表达自己的想法，而
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