主动变革 焕然三星
望和信任，才能将“变革”、“挑战”这些空洞的词汇转变为员工践行的企业价值观。领导层的领导和管理艺术是将外部压力传导至企业内部、打破内部组织惯性的关键。乔布斯之于苹果、松下幸之助之于松下、李健熙之于三星、任正非之于华为，领导者都对企业转型变革起了关键作用。系统提升转型变革是一项长期复杂的工作，在解决了思想动员的问题后，必须辅以程序化、组织化的手段，才能达成战略目标。海姆·门德尔松（Haim Mendelson）和约翰尼斯·赛格勒（Johannes Zeigler）等认为，企业的组织智商由五个维度组成，分别是外部信息感知（External Information Awareness）、内部知识传播（Internal Knowledge Dissemination）、决策架构（Decision Architecture）、组织焦点（Organizational Focus）和商业网络（Business Network）。外部信息感知好比企业的眼睛和耳朵，对企业预判外部机会和威胁起关键作用。在三星，每天从供应商、渠道商、合作伙伴、大客户、普通消费者等处汇总的信息经筛选整理后，凝练为简短的报告
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