山西票号的客户管理
合作伙伴、客户等等，双方有共同利益或面对着共同的风险或共同计划某事）都有利的双赢方案，即便双赢方案中自己获利较少，也不选择仅仅有利于自己的谋利策略——这是为了长远的利益。双赢的方案彰显商人义气、帮助建立声誉、保障相与关系，从而源源不绝地带来商机。因为商人的利益之源就是客户，在那个年代的山西，不重信誉的商户不可能留住客户，而信誉则需要谦和仁义的态度来培养。商人要盈利，要的是源源不绝的利益，不是一桩一件的利益，怎样维持这样一个体系，晋商在“义”、“利”、“信”方面，参透了内在的奥秘。庚子（1900年）八国联军入京，蔚丰厚票号京师分号掌柜组织票号人员避回山西平遥，携带巨额现银，遂在彰宜门遭抢，全号覆没。三年后曾任京师分号经理的李宏龄回来，见京师分号生意荒凉，远不如从前。一位至交好友对他说：“如果当时是你在北京，绝不会带现银回山西，就在京城接济朋友，现在生意必定不知有多红火。”李宏龄认为这是“此乃知宏
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