社会矛盾调处中的不良情绪控制
的情绪释放，对于降低不良情绪的冲击力，从而引导当事人回归理性谈判的轨道上来，具有积极意义。所以，在做社会矛盾调处工作时，必须对不良情绪有科学的认识，充分做好心理准备和应对预案，防止在具体的场景中相互指责，相互伤害，不欢而散，无果而终。第二，引入议事规则，约束不良情绪。适当释放不良情绪，则需要一定的程序和规则去约束不良情绪。一方面要求会谈双方不要有攻击性言行，特别是骂人行为。很多严重冲突都是从骂人开始的。虽然这样要求当事人，未必能完全实现，但是在调处之前讲好规则，有助于当出现此类行为，必须制止当事人时，不至于使其产生强烈的逆反心理，也就是说“如果人们在受攻击之前就已经了解对方这样做的理由，那么他们就不大可能发怒或变得有攻击性”。①另一方面，轮流发言，避免双方直接发生争执。一个巴掌拍不响，冲突的升级，大多是因为双方的互动造成的，因此要通过轮流发言，截断互动，如果有质疑要发言，可请对方写下有关问
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