社会矛盾调处中的不良情绪控制
题，轮到他自己发言时再讲。第三，控制调处主体言行，规避不良情绪。在社会矛盾调处中，工作人员的言行在一定程度上决定着不良情绪是不是被激发，也左右着对方情绪的发展方向，因此必须有效的控制调处主体言行，规避不良情绪。一方面，避免主动激发对方的不良情绪。不良情绪的发生都是具体的，对当事人的个性特征、事情原委和诉求争端掌握的越充分，越有利于了解当事人情绪的敏感点，有针对性的做好当事人工作，把握调处进程。在现实中，口气，表情、动作不当都会招惹到对方。特别是要注意肢体语言，“几乎80%的沟通是靠肢体语言传达的，姿势手势、面部表情、眼睛和语调比实际用到的语言对会话更有影响”，②不论是否愿意，调处方对当事人的态度往往通过肢体语言充分的流露出来，而且也能够被多疑的当事人敏感的捕捉到。因此必须调整好心态，通过专业化的肢体语言训练施以积极的心理暗示，避免激发当事人的不良情绪的，提高调处工作的有效性。另一方面，避免对方
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