社会矛盾调处中的不良情绪控制
的不良情绪升级。在具体操作中，很难消除所有会激怒对方的各种信息，因此，当对方已经发怒的时候，所能做的就是避免冲突的进一步升级。面对攻击性言行，人们会本能的产生应激性反应，进行相应地反击，从事社会矛盾调处的工作人员也难以例外，重要的是必须清楚的知道反击的后果，必须清楚地知道哪些言行会引发对方更为激烈反应。所以，当谈话的一方有发怒倾向或怒火点燃的时候，要立即提高警觉，严禁自己做出不当的行为。如果不知道怎么去做，那就什么都不要做，等不良情绪消散后，再进行下一步的活动。第四，发挥中间人作用，掌控不良情绪。在社会矛盾调处中，如果在矛盾的源起阶段，双方屡屡发生对立和冲突，互有伤害，涉入程度过深会使双方不良情绪爆发的几率大大增加，相关方的直接谈判、沟通交流会被不良情绪干扰，调处工作陷入僵局而无法进行下去，这种情况在官民直接对立的矛盾中比较常见。如果能够有第三方介入，这种僵局就比较容易化解。第三方与矛盾双
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