“信访妇女”专业社工队的诞生与运作
且处于被动的位置；信访部门“自上而下”解决问题，工作方式多为刚性的行政决定或思想政治教育，对信访对象的需求较难深入了解。而社工在介入“信访妇女”工作中没有“官方”的行政色彩，是以第三方的平等身份介入，以尊重、理解的态度接纳“信访妇女”，以不批判为前提倾听“信访妇女”的诉求，全面客观了解“信访妇女”的需求和困难，以真诚务实的工作方式多渠道帮助“信访妇女”解决问题。在这个过程中，“信访妇女”能够放下戒心，减少对信访的质疑，理性慎重对待信访事件。同时社工的柔性介入恰似在信访对象和信访部门之间开拓了一块“缓冲地带”，更有利于信访事件的合理解决，这是社工在接触“信访妇女”工作中取得的宝贵经验。专业技巧结合实务工作，探讨“五步工作法”我们在同社工们座谈和调研中发现，社工们不是将信访当事人从真实的生活中抽离出来单纯解决信访事件，而是将信访当事人重新放置在她们原本生活的脉络中来了解她们，将社会工作的专业理
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