打造温馨校车优质服务
的接受，才能始终如一地理解和热爱这份工作。爱心：作为一名优秀的专业校车服务人员，首先应该是一个与人为善、充满爱心的人，以爱心为基础的服务才是真诚的服务。大爱无疆，爱可以化解一切。同情心：专业校车服务工作面对的乘车学生来自不同的家庭，他们有着不同的背景和经历。一般来说，初次来到一个陌生环境的学生，希望得到服务人员及时热情的呵护。富有同情心就能够从乘车学生的举止言谈中，敏锐地察觉到不同学生的困难和需求，及时提供细心的、周到的、有针对性的服务。耐心：耐心是在工作中化解矛盾的一种重要素质。服务人员需要以极大的耐心去满足乘车学生的需求。服务本质上就是一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三要素组成。其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素质的高低对服务水平具有决定性作用。具有良好素质和能力的服务者可以在服务过程中营造出令人愉快的氛围，使服务三要素间的关系达到和谐统
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