社交媒体的“杀伤力”

，而是它们的回应方式。这并非仅仅是回应机制上的问题，更是沟通方式上的不当，这样的缺陷让事态进一步恶化。成功的企业往往寻求将失误降至最低，以免给顾客带来不便。但是人非完人，企业也难免有所失误。在互联网时代，鲜为人关注的细小失误也能发展成重大危机。以上案例都不再仅限于社
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