提高铁路旅客满意度的几点建议

服务工作。1 铁路旅客满意度的影响因素1.1外部因素①旅客的社会属性。旅客的社会属性，如职业、社会地位等。不同的职业群体对客运服务的要求不同，例如，对于民工群体，由于他们的收入较低，所受教育程度也不高，所以这一群体中形成的预期标准就会低一些。这样他们对旅客运输的相关指标也
<<上一页下一页>>

本站访问人数：