提高铁路旅客满意度的几点建议

会比较容易感到满意或一般。再以学生群体为例，虽然他们收入不高或者几乎没有收入，而他们受教育的程度较高，因此很容易对一项服务的好坏做出判断，这样，在这一群体中形成的预期标准也会比较高一些。而总体满意度最低的是商人、高层管理人员群体，他们对许多服务项目尤为不满，而对价格
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