提高铁路旅客满意度的几点建议

相同的，对于车站也是如此。不同的标准会引起旅客满意度之间的差异。③观念因素。虽然观念放在本节最后讨论，但是它却是一个最重要、最具有弹性的因素。说它具有弹性，是因为它是三个内部因素中最有可能改变的。最明显的体现就是工作人员的服务态度，如果他们具有全心全意为旅客服务的真
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