提高铁路旅客满意度的几点建议

个群体，对于公务群体，他们所关注的服务指标通常较多，更多注重的则是舒适性指标。而对于非公务群体，他们则更加关心经济性指标，如车票的价格，站车内商品销售价格，餐饮价格水平等。1.2内部因素①时间因素。从时间因素上考虑，主要存在两个时期：一个是客运高峰期，包括春运，“五一”
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