知识咨询：大数据时代电商企业服务方向

为例，在发展中经历了从提供交易平台，到信息咨询和参考咨询的阶段，未来的趋势应该是知识咨询服务。淘宝最初只提供交易平台，通过该平台完成消费者和商家之间的咨询、洽谈、交易等过程，信息咨询是向用户提供有关产品信息的服务过程。参考咨询是根据消费者需求进行的产品检索并提供知识
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