知识咨询：大数据时代电商企业服务方向

产品的过程。参考咨询是目前电商企业的主要模式，以淘宝钻展为例，淘宝通过网络Cookie确认消费者基本消费行为特征，定向推广产品广告等。而知识咨询是针对消费者在工作、生活、学习中的需求特征，采用数据挖掘、智能技术等技术对相关信息进行智能分析，融入用户知识获取的全过程，为用户决
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