国企“闯关”：广东电信电商1000 天

现了转型的艰难。电子渠道送到网购客户手上的一个快递盒子，在客户看来很是简单，里面就是一部手机和一张SIM 卡，但盒子背后却有太多的业务流程需要创建和打通：子里有手机：要解决线上的终端供应和展示；②手机中有卡：从线下分散制卡到集中制卡；③卡里有号码：必须打通省级号段流程；④可供用户选择的套餐：要解决套餐配置和工单受理；⑤盒子配了要有配送单：实现全省配送；⑥送出去要保证时间：需要实现集中仓储；⑦用户用了就可能有问题：建立投诉处理团队；⑧问题确认了就要解决：打通线下售后维修流程。多达20 个业务流程，近50 个模块，需要涉及多个部门，影响到21 个地市公司。对于一个新成立的部门而言，难度之大可想而知，几乎是一个“不可能的任务”。为了送好这个盒子，电子渠道花了7 个月的时间才填满盒子（
<<上一页下一页>>